TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DISRUPTIVA WORKS, S.A.S. DE C.V.
Plataforma de Servicios Profesionales y Comercio Electrónico

Nombre Comercial: Disruptiva / Disruptiva Works

Razón Social: Disruptiva Works, S.A.S. de C.V.

NIT: 0621-061125-101-3

Dirección Física de Notificación: Calle al Tikal, Colonia Santa Teresita #04, Distrito de Apopa, San Salvador Oeste, San Salvador, El Salvador

Teléfono y WhatsApp de Atención: (+503) 7703-8402

Correo Electrónico Oficial: contacto@disruptiva.sv

Sitio Web Oficial: www.disruptiva.sv

1. SECCIÓN I: MARCO LEGAL Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

El presente documento constituye el contrato marco de Términos y Condiciones que regula la adquisición de bienes y la contratación de servicios especializados prestados por DISRUPTIVA WORKS, S.A.S. DE C.V. (en adelante, "Disruptiva") a través de su sitio web oficial www.disruptiva.sv, subdominios y demás canales digitales habilitados.

Este marco contractual ha sido redactado de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor (LPC) de la República de El Salvador, las reformas vigentes al 2020, y las directrices de comercio electrónico de la Defensoría del Consumidor.

La navegación, creación de usuario, solicitud de cotización o pago de cualquier bien o servicio implica la aceptación expresa, plena e incondicional de la totalidad de las cláusulas contenidas en este documento.

2. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los productos informáticos y los servicios de soporte técnico y formación empresarial (y cualquier otro servicio) ofrecidos por Disruptiva están dirigidos exclusivamente a personas naturales o jurídicas que cuenten con plena capacidad legal de ejercicio para adquirir derechos y contraer obligaciones bajo la legislación salvadoreña.

• Minoría de Edad e Incapacidad: Quedan imposibilitados para contratar directamente a través de la plataforma los menores de 18 años de edad y las personas declaradas judicialmente incapaces.

• Representación Societaria: Quien contrate a nombre de una sociedad o entidad jurídica garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que ostenta la personería legal y facultades de representación suficientes para obligar a su representada.

• Titularidad del Medio de Pago: Se advierte de forma expresa y transparente al usuario que toda transacción de compra o pago realizada en el sitio web deberá ser ejecutada únicamente por el titular del medio de pago (tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria) utilizado.

3. REGISTRO DE CUENTA Y CONFIDENCIALIDAD DE CREDANCIALES

Para gestionar compras o contratar servicios en línea, el cliente deberá completar el formulario de registro institucional, garantizando la exactitud, veracidad y actualización permanente de sus datos.

• Custodia de Contraseña: El cliente es responsable absoluto del resguardo y confidencialidad de sus claves de acceso. Las operaciones efectuadas mediante el usuario y contraseña registrados se presumirán realizadas por el titular, salvo que se demuestre formalmente una vulneración en los sistemas de seguridad atribuible directamente a Disruptiva.

• Política de Única Cuenta: Por motivos de prevención de fraude y seguridad informática, se autoriza únicamente una cuenta activa por cliente. Disruptiva se reserva la facultad de inhabilitar cuentas duplicadas o con datos falsos, previa notificación escrita vía correo electrónico al usuario para salvaguardar el debido proceso.

4. TRANSPARENCIA EN PRECIOS, IMPUESTOS Y CARGOS DE ENVÍO

• Precios Finales e Impuestos: Todos los precios mostrados en www.disruptiva.sv están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen de forma obligatoria el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro tributo legalmente aplicable. El precio exhibido es el monto final a cancelar por el concepto indicado.

• Transparencia en Fletes: En la compra de productos físicos que requieran transporte o mensajería, los costos de envío se desglosarán de forma independiente y transparente en el carrito de compras antes de que el usuario efectúe el pago final.

• Servicios y Viáticos: Los precios de los servicios de soporte técnico in situ y/o capacitaciones presenciales incluyen los costos operativos base descritos en la cotización; cualquier cargo adicional por desplazamiento fuera del área metropolitana o requerimientos logísticos extraordinarios será notificado y aprobado previamente por el cliente.

5. REGULACIÓN ESPECIAL PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Dado que Disruptiva ofrece servicios especializados de naturaleza técnica y pedagógica, la ejecución contractual de los mismos se regirá por las siguientes reglas particulares:

5.1. Soporte Técnico Informático (Mantenimiento Preventivo In Situ y Correctivo)

• Condiciones de Prestación In Situ: La atención preventiva se ejecutará directamente en las instalaciones, oficinas o domicilio designado por el cliente (In Situ). El cliente se obliga a brindar acceso seguro al recinto, suministro de energía eléctrica regulada, ambiente adecuado y disponer de los equipos informáticos en la fecha y hora pactadas.

• Obligación de Respaldo de Información (Backup): De forma previa a la intervención técnica preventivas o correctiva, es responsabilidad exclusiva e ineludible del cliente realizar una copia de seguridad (backup) íntegra de sus datos, archivos, sistemas operativos y programas. Disruptiva no asume responsabilidad por pérdidas de información derivadas de sectores defectuosos preexistentes en discos duros, malware preinstalado o fallas críticas de hardware previas al mantenimiento.

• Diagnóstico y Reparación Correctiva: Cuando el diagnóstico determine la necesidad de sustitución de componentes o reparaciones diferidas, Disruptiva entregará un comprobante u orden de servicio en el que conste el valor diferenciado de la mano de obra, el precio de los repuestos e insumos y la fecha estimada de entrega. Ningún trabajo adicional se ejecutará sin la previa autorización expresa del cliente.

• Diagnóstico Especializado y Retiro de Equipos (Off-Site / Taller): Si durante la atención in situ los técnicos de Disruptiva determinan que el equipo requiere una revisión exhaustiva con herramientas o equipos de laboratorio especializado, se informará de inmediato al cliente y se solicitará su autorización previa para proceder al retiro del bien de sus instalaciones.

  Para tal efecto, se suscribirá una Orden de Retiro de Equipo y Devolución (comprobante de recepción), en la cual constará la identificación completa del bien (marca, modelo, número de serie), su estado físico inicial, los accesorios incluidos y la fecha estimada de entrega del diagnóstico.

  Una vez efectuada la revisión en taller, se enviará al cliente el diagnóstico técnico junto con la cotización desglosada de repuestos, insumos y mano de obra requeridos. Ninguna reparación o sustitución de componentes se ejecutará sin la previa aprobación por escrito (o vía correo electrónico) del cliente.

5.2. Formación Empresarial y Coaching

• Modalidad InCompany (Instalaciones del Cliente): Cuando las capacitaciones o programas de coaching se impartan en las instalaciones del cliente, este garantizará el salón de capacitación, mobiliario idóneo, equipo de proyección audiovisual y las facilidades tecnológicas acordadas en la propuesta comercial.

• Modalidad en Línea (Virtual): Para talleres o diplomados virtuales, Disruptiva remitirá los accesos y credenciales de la plataforma con suficiente antelación. Es responsabilidad del cliente disponer de dispositivos compatibles y conexión a internet con ancho de banda adecuado.

• Modalidad con Logística Integrada y Alimentación (Catering): Cuando el contrato estipule que Disruptiva asumirá la gestión integral del evento (arrendamiento de salón, equipos de amplificación y servicio de alimentación/catering), la oferta detallará el menú, horarios y capacidad del recinto. El cliente deberá confirmar la nómina final de asistentes y cualquier restricción alimentaria especial con al menos cinco (8) días hábiles de anticipación.

• Política de Reprogramación y Cancelación de Servicios: Las actividades de formación corporativa o soporte in situ reprogramadas por el cliente con más de siete (7) días calendario de antelación no tendrán penalización. Para cancelaciones o reprogramaciones efectuadas con menor tiempo, Disruptiva podrá retener o facturar únicamente los gastos logísticos no reembolsables en que haya incurrido comprobadamente (reservaciones de salón, contratación de catering o pasajes).

📌 PROTECCIÓN INTEGRAL EN SERVICIOS TÉCNICOS Y CAPACITACIONES
La prestación de servicios informáticos y formación ejecutiva de Disruptiva se encuentra plenamente adaptada a la Ley de Protección al Consumidor. La empresa garantiza el desglose claro de repuestos y mano de obra en mantenimientos, el respeto al plazo legal máximo de entrega y la emisión de comprobantes contractuales descargables.

6. FASE DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El proceso de compra en línea se desarrollará bajo las siguientes garantías procesales:

• Resumen Previo a la Compra: De forma previa al pago, el sitio web desplegará una pantalla de resumen detallado que mostrará los artículos o servicios seleccionados, cantidad, precio unitario, desglose de impuestos, costo de envío o viáticos y el monto total a cancelar. El usuario podrá corregir o cancelar la transacción antes de confirmar.

• Confirmación por Correo Electrónico: Realizado el pago, Disruptiva remitirá un correo electrónico de confirmación a más tardar al día calendario siguiente de la transacción, incluyendo el comprobante de compra con la descripción del pedido, fecha pactada de entrega o ejecución del servicio y factura electrónica correspondiente.

• Gestión de Incongruencias en Publicación: En caso de identificarse un error de tipografía o precio manifiestamente incongruente en el sitio web antes de la confirmación, Disruptiva contactará al cliente para informarle la corrección. Si el cliente no acepta la oferta corregida, la orden se cancelará sin penalización y se reembolsará el 100% de lo pagado en un máximo de 15 días.

7. DERECHO DE RETRACTO LEGAL

El consumidor tiene la facultad irrenunciable de dejar sin efecto la compra de bienes o la contratación de servicios mediante comercio electrónico, sin necesidad de justificación ni penalización alguna, bajo las siguientes condiciones:

• Plazo Legal de 8 días: El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de un plazo de ocho (8) días calendario, contados a partir de la recepción del producto físico o de la firma del contrato de servicio (siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse).

• Estado de los bienes: En la devolución de productos, el artículo debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en óptimas condiciones. El mero desembalaje para inspección no impedirá el retracto.

• Procedimiento y reembolso total: El usuario notificará su decisión por escrito al correo contacto@disruptiva.sv o al WhatsApp (+503) 7703-8402. Disruptiva reembolsará la totalidad de las sumas abonadas en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la notificación, pudiendo deducir únicamente los gastos administrativos demostrables que no superen el interés legal mercantil sobre el dinero entregado.

8. REVERSIÓN DE PAGOS

Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia electrónica serán objeto de reversión en un plazo no mayor a quince (15) días calendario posteriores al reclamo formal formulado por el consumidor, en los siguientes supuestos:

• a) Ejercicio de Retracto: Cuando se haya ejercido válidamente el derecho de retracto legal.

• b) Incumplimiento de Entrega o Servicio: Cuando los productos comprados no hayan sido entregados o los servicios informáticos/formación no hayan sido prestados en la fecha pactada.

• c) Defecto o Falta de Conformidad: Cuando el bien entregado o el servicio prestado sea defectuoso o no se adecue a las especificaciones contratadas.

• d) Errores de Procesamiento Operativo: Cuando se hayan efectuado cargos no autorizados, duplicados o errores en la pasarela de procesamiento bancario.

La reversión se reintegrará acreditando directamente el monto respectivo al mismo medio de pago electrónico utilizado por el consumidor.

9. GARANTÍAS LEGALES Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

• Plazo de Garantía Legal (30 Días): Todo producto informático nuevo comercializado por Disruptiva cuenta con garantía legal de fábrica. El consumidor dispone de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de que tenga conocimiento del defecto o falla para presentar su reclamo formal.

• Cobertura del 100% en Garantía: Los costos de flete, transporte y desplazamiento dentro de San Salvador Centro y San Salvador Oeste necesarios para la revisión técnica, reparación o devolución de productos defectuosos en garantía corren totalmente por cuenta de Disruptiva siempre y cuando no se encuentre dentro de las exclusiones de la garantía.

• Opciones del Consumidor: Tras la revisión técnica, si la falla persiste o se confirma el defecto de fábrica, el consumidor podrá optar libremente entre: 1) La reparación gratuita; 2) La sustitución del bien por uno nuevo de idénticas características; 3) La rebaja del precio o la devolución íntegra del dinero pagado.

• Garantía en Servicios Técnicos: Los trabajos de mantenimiento técnico preventivo y correctivo gozan de una garantía de servicio de treinta (30) días calendario. Si la deficiencia persiste en el área intervenida, Disruptiva reejecutará el servicio sin costo adicional.

• Exclusiones de Garantía: La garantía no cubrirá fallas provocadas por mal uso, negligencia, fluctuaciones o malas instalaciones eléctricas del recinto del cliente, derrames de líquidos o intervención de terceros no autorizados.

10. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

• Confidencialidad de Datos: Toda la información personal, financiera e institucional recopilada en nuestro sitio web se tratará bajo estricta confidencialidad y no será vendida, cedida ni compartida con terceros sin autorización previa y explícita del titular.

• Seguridad de la Plataforma: La plataforma web de Disruptiva implementa certificados de seguridad SSL y protocolos de encriptación de datos para garantizar la integridad de las transacciones. De conformidad con la LPC, la empresa responde por la seguridad de sus sistemas informáticos.

• Confidencialidad en Soporte Técnico: El personal técnico de Disruptiva guardará secreto profesional absoluto respecto a los datos alojados en los servidores o computadoras intervenidas durante los mantenimientos in situ.

11. SERVICIOS CONTINUOS, RENOVACIONES Y FINIQUITO

En contratos de mantenimiento de soporte informático de carácter recurrente o pólizas de servicio:

• Prohibición de Renovaciones Automáticas: El cliente podrá darse de baja mediante el mismo procedimiento utilizado para contratar. Disruptiva notificará con 30 días de anticipación el vencimiento de la póliza para requerir la manifestación expresa de continuidad. Quedan expresamente prohibidas las renovaciones automáticas sin consentimiento previo por escrito.

• Entrega de Finiquito (15 Días): Extinguidas las obligaciones contractuales y satisfecho el pago de los servicios, Disruptiva entregará la solvencia y finiquito de la relación contractual en un plazo máximo de quince (15) días posteriores al último pago.

12. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

El presente contrato se rige e interpreta exclusivamente en el marco de las leyes vigentes en la República de El Salvador.

Para resolver cualquier controversia derivada del uso del sitio web o la ejecución de los servicios, las partes buscarán un arreglo directo a través del correo administracion@disruptiva.sv. Asimismo, el usuario mantiene intacto su derecho irrenunciable de acudir a la vía administrativa ante el Centro de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor o ante los Tribunales competentes de la República de El Salvador.