POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula las condiciones, plazos y procedimientos de entrega aplicables a la compra de productos y artículos físicos realizados a través del sitio web de Disruptiva.

Nota aclaratoria sobre servicios: La contratación de servicios de soporte técnico informático (mantenimiento preventivo y correctivo in situ) y servicios de formación empresarial (coaching o capacitaciones) se rigen por la programación de agenda y condiciones logísticas pactadas en nuestros Términos y Condiciones Generales.

2. MODALIDADES Y TIEMPOS DE ENVÍO

a) Envío Estándar Nacional (48 a 72 Horas Hábiles):

• Cobertura: Válido para entregas a nivel nacional en la República de El Salvador.

• Plazo de entrega: De 48 horas hábiles para cabeceras departamentales y hasta un máximo de 72 horas hábiles para municipios o zonas alejadas.

• Días de procesamiento: Los envíos se procesan y despachan de lunes a sábado en días hábiles (excluyendo domingos y asuetos nacionales). El tiempo de entrega comienza a contarse una vez confirmado el pago completo de la orden.

b) Envío Exprés Área Metropolitana (24 a 48 Horas Hábiles):

• Cobertura: Aplica únicamente para el Área Metropolitana de San Salvador (AMSS).

• Procesamiento el mismo día: Si la compra y el pago se completan de lunes a viernes antes de las 12:00 del mediodía, el pedido se agendará para entrega prioritaria. Las compras realizadas después del mediodía se programarán para su despacho a partir del siguiente día hábil.

• Ausencia en la entrega: Si al momento de la entrega no se encuentra el titular o una persona autorizada para recibir el paquete, no se realizará un segundo intento el mismo día. La entrega se reprogramará dentro de las 24 horas hábiles posteriores.

c) Productos Bajo Pedido e Importaciones:

• Los artículos que requieran importación previa desde los Estados Unidos u otros mercados internacionales no se sujetan a los plazos de envío estándar.

• El tiempo estimado de entrega para esta modalidad es de 10 a 15 días hábiles, los cuales comenzarán a contabilizarse a partir del ingreso y registro de la mercancía en nuestras bodegas de consolidación en origen.

• Disruptiva mantendrá informado al cliente sobre el estado del tránsito aduanero y despacho de su pedido.

3. CONDICIONES GENERALES Y ENTREGA DE PAQUETES

1. Precisión de Datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la información de contacto y dirección de entrega completa y exacta (nombre del destinatario, números telefónicos de contacto activos, departamento, municipio, colonia, calle y referencias de ubicación).

2. Zonas de Cobertura y Acceso Restringido: Las empresas de transporte y mensajería aliadas aplican restricciones de entrega directa en zonas clasificadas como de alto riesgo, de difícil acceso o de extrema remotidad. En estos supuestos, el personal de transporte o nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario para coordinar la entrega en un punto neutro seguro o la recolección en la oficina de correos o agencia de mensajería más cercana.

3. Reintentos y reenvíos: Si la entrega no puede completarse debido a dirección incompleta, ausencia del destinatario o falta de respuesta a las llamadas de coordinación, el paquete retornará a bodega y se coordinará un nuevo envío, pudiendo generar cargos adicionales por reenvío.

4. Seguimiento y Garantía de Entrega: En caso de presentarse eventuales demoras imprevistas en la ruta de distribución, Disruptiva brindará el seguimiento correspondiente e informará al cliente sobre la nueva fecha estimada de entrega, garantizando en todo momento la integridad del producto o la resolución del pedido.